近日，由南方都市报、广州市中小企业服务中心、广州市企业联合会、中国企业竞争力促进会共同主办的“广州中小企业亿万成长计划”，评出了广州市中小企业百强。广州市时代财富公司以网络营销的各项指数对这100强企业做了评测分析后发现，广州中小企业百强的网络营销能力不容乐观。 广州时代时代财富公司以“广州中小企业亿万成长计划”发布的100强企业名单为调研对象，从这些企业的在互联网发布的信息、网络推广、网络服务等方面进行评测。为了使评测的分析结果具有科学性，本次测评的指标综合了目前国内企业网站评测的参考指数，分别从企业的网站基本交互体验、网站架构、网站内容、视觉呈现、系统功能、公信力评估、客户服务、搜索引擎优化、网络营销整合、网络影响力十个方面进行评价。 以十项指数为基础，广州时代财富公司逐一对百强企业进行评测后发现，大多数企业的互联网营销，仍然停留在比较初级的层面上。分析发现，92家企业在互联网上有独立的企业网站，其余的8家仅有一个资料介绍页依附在其他关联公司或者其他黄页网站上，还没有自己独立的网站。 时代财富公司对这92家企业仔细进行了十项评分，结果发现，大部分的企业已经在关注网络营销最基础的部分，在交互体验、网站架构、网站内容、视觉呈现、系统功能、公信力评估等方面都下了一定功夫。然而，在企业网络营销效果的关键环节，涉及到客户服务、搜索引擎优化、网络营销整合、网络影响力的指数考核上，大多数企业的表现非常不乐观。 经过对92家企业的十项指数评分，时代财富得到了企业在各项指数的平均分，并得出了十项指数所体现出一个综合平均分：网络营销能力得分。 网络营销各项评测指数 得分 基本交互体验 69 网站架构 65 网站内容 61 视觉呈现 64 系统功能 54 公信力评估 71 客户服务 36 搜索引擎优化 51 网络营销整合 60 网络影响力 52 综合得分 58 百强企业的网络营销能力58分？ 广州中小企业百强的网络营销能力不及格？！是的，58分，这是评测体系最后得到的分数。 从评测指数上得到的客户服务36分、搜索引擎优化51分的分值，反映了企业在网络推广、客户服务上的严重不足；网络影响力52分，也体现了企业在互联网这个世界上的影响力，与其在现实世界中并不对称。 “没有推广就没有市场，没有服务就没有客户”，这或许是大多数中企企业在网络营销上遇到的根本症结。广州中小企业百强网络营销能力的58分，揭示了企业网络营销的一面：大多数的企业才刚刚起步！ 据网络营销十项评价指数的评价，广州时代财富公司按照百强企业得分的顺序，产生了广州中小企业网络营销能力十强。 这十强企业是： 1 广州中望龙腾软件有限公司 82 2 江南果菜市场 79 （点此查看） 3 广东东松三雄电器有限公司 78 4 广州密西雷电子有限公司 77 5 广州秀珀化工有限公司 75 6 广州戈兰迪高分子材料有限公司 74 7 广州南联实业有限公司 72.5 8 广州市天剑计算机系统工程有限公司 72 9 番禺珠江钢管有限公司 71.5 10 广州石头记饰品有限公司 为什么是这十个企业？ 从十项评分指数的评分上看，这十个企业都有一个共同的特征：他们都在网站信息、营销推广、客户服务这方面做得比较出色。 首先，在网站信息方面，这十个企业重视网络信息的发布和呈现，企业信息更新及时，有针对性的发布企业的信息，让客户方便的找到他们关心的产品和服务信息。想一想，你上次更新你的信息是什么时候？更新了哪些信息？他们对客户来说重要吗？如果你的回答是积极的，那么，恭喜你，你跟这些企业做得都很棒！ 其次，在营销推广方面，这些企业采取了多种网络营销推广手段，除了在自己的企业网站做好搜索引擎优化，这些企业还通过阿里巴巴、慧聪和相关的行业网站推广自己的产品与服务，有的企业还在百度购买了许多产品关键字。因此，当我们采用百度和Google对这些企业的名称和产品关键字进行搜索时，能够找到这些企业存在互联网的大量介绍页面。这种情况，跟大多数的企业只能在互联网上找到少数信息（其中大部分是招聘信息）的情况形成了巨大反差。 最后，在客户服务方面，这些企业能够让客户能够在第一时间联系到自己的营销人员。这一点非常重要！许多企业在网站下发布了信息，这些信息吸引了潜在客户的兴趣。然而，他们并没有留下更便利的沟通方式。许多企业只是留下了联系电话和电子邮件，有的企业提供了信息反馈，用户填写信息后能够留个企业查看，至于企业何时反馈，如何答复，网页上没有留下信息…….这些情况，其实并不能很好的照顾客户的感受。甚至可以说，他们称不上是贴心服务。 贴心的服务，是让客户在随意的询问中得到解答，在大量的偶然性询问中迅速甚至是即时地得到企业的回复。当大量的企业留下的是冷冰冰的留言反馈表单，客户的询问几周甚至几个月没有人回答，留给客户的只是一个简单印象，这里是没有人服务的！聪明的企业，就像前面的十个企业，在网页上留下了免费客服热线，在网页上嵌入了即时沟通工具的插件，迅速解答了客户询问并把解答的结果展示出来…..这些，都是成功的在线客户服务手段。 去年某一天，偶然在报纸上看到广州的多家机构发起了“广州中小企业成长计划”，帮助企业提供融资、人才培训、企业管理等一系列的服务。当时觉得这个计划非常不错，对中小企业的发展是一个令人欣慰的鼓舞。 三月初的时候，在南方都市报上看到了由他们和多家机构评选出的广州中小企业百强名单。这份名单，是专家们从人力资源、企业管理、自主创新、产品质量、企业效益、品牌运营六个方面对申报企业进行评价后发布的权威名单。应该说，名单中的这些企业，规模比较大，综合实力比较强，覆盖了制造、服务等多个领域，代表了广州中小企业目前的发展状况。 报纸拿在手中，我隐约的感到，这个评选似乎缺少什么东西。不错，是网络营销！它完全有理由成为中小企业评价不可缺少的元素。 从电信管理部门到自己出来创业，这期间的转变和经历，都让我感受到了中小企业经营的艰难。资金、人才、管理、营销、创新和发展，这是企业无时都在面临的生死挑战。与此同时，在互联网从无到有、一路摸索前行的这么多年，也让我感受到了互联网的魅力，互联网是能够为广大中小企业所用，能够真正帮助企业加快发展的！ 我们正处在一个快速进化的时代。全国工商联曾经在《中国民营企业发展报告》说，中国中小企业的平均寿命只有2.9年！无疑，倒下的企业跟不上时代的变化。这使我们不得不正视这样的担忧：互联网正在日益融入、改变企业生活，互联网已经成为时代进化的推动力，中小企业如果跟不上这些变化，如何去赢得明天？ 拿着报纸的这份百强名单，我心里有一种冲动：我们可以以这份100强为基础，对企业的网络营销能力进行评测。从这个测评中，我们希望能发现企业互联网使用的真实水平，对企业的网络营销能力进行综合评价，期望帮助企业真正用好互联网。 这次测评，我们延续了时代财富公司多年来给政府网站和企业网站测评的经验，并参考了深圳新竞争力、通王科技等国内的主流企业网站评测的指数，分别从企业的网站基本交互体验、网站架构、网站内容、视觉呈现、系统功能、公信力评估、客户服务、搜索引擎优化、网络营销整合、网络影响力十个方面进行评价。 我们依据这十项指数，对百强企业进行仔细评分，并以得分的高低排列次序。广州中小企业网络营销的十强名单，就从这个系统的评分中产生。